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Qué es el liderazgo de servicio y cómo influye en la productividad de las empresas

Un líder de servicio invierte una parte considerable de su tiempo en inspirar a los miembros de su equipo, y los ayuda a desarrollarse y a crecer en diferentes ámbitos.

5 de mayo, 2023
Qué es el liderazgo de servicio y cómo influye en la productividad de las empresas

Este modelo de liderazgo fue creado por Robert K. Greenleaf, fundador del “Centro Greenleaf de Liderazgo de Servicio”1. En su ensayo “El servidor como líder” (1977), habla de la importancia que tiene este tipo de liderazgo, ya que busca generar un entorno en el que los equipos de trabajo sean capaces de prosperar y llevar a cabo sus actividades con un alto nivel de calidad. 

Un líder de servicio prioriza y reconoce el avance de sus colaboradores en las diferentes áreas en las que se desenvuelven, así como el desarrollo de todo su potencial. Su principal motivación es la de crear una cultura en la que la colaboración y el entendimiento son los ejes conductores en cada proyecto a realizar; esto permite que los miembros de su equipo propongan con mayor fluidez y seguridad sus ideas y que tengan un mayor sentido de pertenencia hacia la empresa, lo cual, los hace más propensos para asumir nuevas responsabilidades; asimismo, los impulsa para alcanzar las metas delineadas por la organización.

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En 1998, Larry Spears, ex presidente del Centro de Liderazgo de Servicio de Greenleaf, escribió un artículo intitulado “Carácter y liderazgo de servicio”, en el que define las diez características que todo líder solidario debe tener 2:

  1. Escucha activa. Para abrir un canal de comunicación efectivo con el equipo y detectar las necesidades de los colaboradores. 
  2. Empatía. Ponerse en el lugar del otro facilita el entendimiento de sus pensamientos y emociones. 
  3. La conciencia. El líder de servicio debe tener conocimiento de las fortalezas y áreas de mejora con las que cuenta y, conocer las de su equipo.
  4. Superación. Un clima laboral saludable facilita el ascenso de los miembros de un equipo.
  5. Persuasión. Para convencer a los colaboradores a que realicen los cambios que resulten pertinentes para lograr sus objetivos.
  6. Conceptualización. Para abordar cualquier asunto desde una perspectiva argumentativa.
  7. Previsión. El líder de servicio debe anticiparse a cualquier incidencia y analizar el impacto que pueda tener en su equipo.
  8. Administración. A través de una dirección sustentada en una cultura de cooperación e intereses compartidos.
  9. Compromiso con el crecimiento sostenido de su equipo a nivel personal y profesional. El líder solidario debe interesarse genuinamente por el bienestar de sus colaboradores, apoyándolos en la resolución de las controversias que puedan suscitarse.
  10.  Desarrollo de una comunidad, en la que los miembros valoren y respeten las aportaciones de los demás. 

Un líder de servicio invierte una parte considerable de su tiempo en inspirar a los miembros de su equipo, y los ayuda a desarrollarse y a crecer en diferentes ámbitos. Esto trae importantes beneficios para las empresas, ya que repercute de manera directa en su éxito organizacional.

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1 Véase https://www.greenleaf.org/robert-k-greenleaf-biography/

2 Véase https://es.linkedin.com/pulse/c%C3%B3mo-liderar-ayudando-tu-equipo-rub%C3%A9n-gonz%C3%A1lez-cortezano

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Verónica Romero
Soy licenciada en Relaciones Internacionales egresada de la Universidad Iberoamericana, campus Ciudad de México. Para potenciar y enriquecer mi preparación académica, he tomado cursos y diplomados concernientes a diversas disciplinas, tales como Alta Dirección, negociación, análisis de problemas y toma de decisiones, ventas, mercadotecnia, publicidad, comunicación, e-learning, diseño instruccional y creación literaria en la Universidad Iberoamericana, en el Instituto Autónomo de México ITAM, en el Tecnológico de Monterrey ciudad de México, en la Universidad Anáhuac y en el Claustro de Sor Juana. Formé mi trayectoria profesional en áreas de análisis y comunicación organizacional, gestión del talento, ventas, servicio al cliente y relaciones públicas en instancias consulares, en organismos gubernamentales y en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente soy empresaria, consultora externa en LIDAC (Liderazgo en acción), correctora de estilo e instructora en capacitación de temas referentes a negocios y desarrollo humano. Estar actualizada y compartir mis conocimientos y experiencias con otros empresarios me produce una gran satisfacción. Me apasiona escribir, porque a través de ésta maravillosa actividad, llegas a la mente de muchas personas y te permite transmitirles emociones y nuevas ideas para debatir.
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